“实在对不起，我向你表示歉意。”

“你根本毫无诚意可言！”

“我接到电话之后，立刻来向你道歉，事情是这样的……我是一番坦诚，希望阁下能了解我的诚意。”

 “不必强辩了！如果你真有诚意，那为什么不认真完成呢？事实摆在眼前。”

何以争论了半天却没有进展呢？道理很简单，设计者与顾客两方面对“诚意”的解释不同。以设计者来讲，只不过拿“诚意”做挡箭牌，逃避事情，借以搪塞顾客；但就顾客的立场看来，对方丝毫不存诚心，他主要是要设计者有一个具体的诚意表现，但设计者一味地口头敷衍，以为可以大事化小，小事化无。顾客没有获得一点具体的处理，当然就认为设计者根本缺乏诚意了。

如何使顾客满意呢？你不能光是嘴边挂着诚恳的意思，更需要及时表示一些具体的行动决定，否则就显着没有敬业心、不负责任。

一般来说，有些人常患一种毛病，总是喜欢强调自己多么有诚意，反复不停地叨念着。每当我碰到这些耍嘴皮，老是戴着一副假面具的人就哭笑不得，其实这种态度不但无法令客人心悦诚服，反而会遭致反感。但话又说回来，如果你不提出对这套VI设计方案里的不满意见，我又做何处修改，则会推动表露自己诚意的机会，那么该采取怎样的中庸之道呢？值得我们好好研究深思。

有一家设计公司曾有一位VI设计人员，为了设计企业的新年日历而日夜思索，结果不晓得怎么会弄错的，设计方案到了总监的手里时，发现日历从1月1日到12月31日止，日期与星期全部没有匹配正确，这当然不能用了。公司的总监不得已只好把这位VI设计者找了来，破口大骂，VI设计者听了惊恐万分，竟不敢发片言只字，这使得总监愈加生气。

最坏的事情在后头，VI设计者由于自我解嘲而把嘴唇歪了一下，岂知看在总监眼里，觉得这个设计者是在笑他。最后这位VI设计者没办法处理这件事，只好拨电话将其老板请来收拾烂摊子。

这就是缺乏说话的技巧，虽有诚意却被误认为是顶撞的一幕悲剧。