品牌形象设计--顾客关系策划

　　顾客关系,是标识设计与企业产品或服务的购买者、消费者间的关系。而搞好顾客关系,则能促使顾客形成对企业及其产品良好的印象和评价,提高企业及其产品在市场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客,开拓和稳定市场关系。

　　在处理、运作顾客关系时,有以下方法可供参考:

　　1.一切以消费者利益为重,提供优质产品(或服务);

　　2.尊重消费者,千方百计从各方面满足消费者;

　　3.为消费者提供尽善尽美的服务;

　　4.要妥善解决顾客投诉、抱怨;

　　5.与消费者密切联系沟通;

　　6.对消费者进行消费教育与引导。

　　上海冠生园食品厂所制造的月饼,在当地是久负盛名,许多商店老板早在7月就开始预订月饼。结果,1994年的8月中秋后一天,却有一个单位的数十名职工因吃冠生园的月饼而中毒。

　　一听此事,唐厂长十分心急,立刻组成慰问小组前去慰问,并当场赔付,然后再着手进行调查。经过一天一夜的努力,终于查出是由于一家商店怕订不上货,在3月份就了一批冠生园月饼,但由于保存不当而发生变质,最终导致职工中毒。事发后,商店老板表示承担赔偿费用,但被唐厂长婉拒了。在其后电视台的采访中,唐厂长当面表示承担商店的损失,并介绍了月饼的贮存方法和新的食用方法。结果,本来是来兴师问罪的电视台却成了冠生园的一次免费专题采访介绍了。

　　由此,我们不难看出,正是唐厂长强烈公关意识,以及那种服务公众,把顾客利益(包括商家利)放在第一位的公关思想,才最终使他成功地渡过了这场危机。