如何通过掌握变化过程来帮助自己和他人？

 成为企业形象设计艺术家并不意味着你面对变化完全无动于衷。相反，它意味着你能够把握自己的感情，知道该怎样去应对哪些情感。变化意味着你要放弃某些东西。当放弃那些东西继续前进时，你会为遭遇的损失感到伤感。即便是你所欢迎的变化，比如乔迁新居，你仍然不可避免地会有一种失落感。毕竟，你要从旧家里搬出来，那里曾有昔日幸福的回忆。你要预料到那种悲喜交加的感觉。应对变故时感到心力交瘁的正常的。注意，你的情绪能够帮助自己和他人度过这个变化的过程。

    通过掌握变化发生的过程来帮助自己和他人应对变化。

    变化的一般阶段包括：拒绝、伤感、地址、探索、接受。

    在拒绝阶段，人们很难接受这种变故。流露出来的情感从满怀希望的幻想——这次并购可能会流产——到完全拒绝承认这个事实——这一切根本就不曾发生——都可能出现。

    等到尘埃落定，伤感不可避免。我们的企业形象设计公司再也不是原来的样子。我们是去了家一样的氛围。这是人们的情感可能是轻微的伤感或者悲痛欲绝的绝望。

    经历了伤感后，人们开始抵制不可避免的事实。这时可能出现感觉错乱。“以自我为中心”的情感浮现出来。今后将遇到什么情况？

    抵制为生产更为客观的观点骚情了道路。雇主说我们的办公室不会关闭。放弃我们的客户群是不理智的。

    客户的思考将人们引入探索阶段。这次并购可能是一件好事，成为大公司的一员工可能意味着新的机遇。

    变化的最后阶段是接受。无论发生什么，我都要充分利用它。

    通过分析他人在变化过程中所处的阶段帮助他们。

    鼓励每个人都参与讨论。认真倾听，表现出同情和关心。帮助他人客观地看待情况。你若看到他们正在接受这种变化，就帮助他们战网最后的结局，并设定未来的目标。

   有一天，你的同事克林说：“我听见有人说，他们要关闭我们的办公室。我不知道失去工作后该怎么办”克林正处在抵制的阶段。你知道这种感情正在妨碍她提供你所期望的客户服务。

  “你那样想越想越怕，不如换种方式来考虑。我们东北北部的影响很大。我们的雇主就靠我们这一分步维持局面，迈阿密方面不会冒险失去我们的客户群”。克林开始更加客观看待当时的形势。“你说得对。关闭我们的事业部是不理智的。”你点头表示同意，“我们专心致志地把企业形象设计工作做好，就什么事也没了。”