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有关企业营销服务的细致入微表现！

有关企业营销服务的细致入微表现！

        波音专门设有维护工作组，该组的工程师协助每家航空公司确认其雇员及技术的需要，确保一切准备就绪后才交付飞机。维护工作组还向客户提供全套的“拥有者手册”，其中有印刷品、微型胶卷或计算机软件。1992年波音共寄出了1750本手册给客户，重量达436吨，另外还有43000盒微型胶卷。

        波音派驻全球56个国家200多名专业人员驻场负责处理现场问题，同时肩负起波音“亲善大使”的重责。波音还设立了停产产品的服务组，负责支援已经停产的飞机，如707、727、737。

        波音公司成立了“新机组”，主要任务是在开发新机之初，便从客户的角度出发，提供设计意见。也就是说，新机型还未投入营运、波音就已经在为未来的客户提供企业营销服务了。例如波音777的客户企业营销服务组是在1990年成立的，而第一架777投入营运是在1995年。

        波音客户企业营销服务以快取胜。快得有时连航空公司都大出意料之外。有一次，一架英国航空公司的747客机在印度尼西亚上空37000英尺处遇上了火山灰云层，四个引擎一下子全熄火了，飞机迫不得已紧急下降，机长发出了求救信号。逃出了火山灰云层，引擎才重新发动。44分钟后，飞机降落在雅加达机场，机长一走下飞机，第一个看见的人就是波音客户部的技师吉米·加伯。波音反应之快，令该机机长不得不叹服地笑道：“波音一定有颗间谍卫星在盯着人们。”

         所谓一心一意地为客户提供企业营销售后服务，就是把所有的客户都视为贵宾，或者当作自己的家人。如果你有任何虚假，一旦被客户看穿，生意必定泡汤。如果你能将自己的真心诚意能够完全表达给客户，则客户会心甘情愿地与你达成协议，合作到底。

 

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