CS战略比CI战略具有更多优势，主要体现在以下几个方面：
1.企业理念方面
        CI的目标是通过建立独特的企业识别系统来塑造和传播良好的企业形象，进而获取更多的利润，并为跳出以企业为中心的理念范畴；CS则通过建立完善的顾客满意系统来更好地为顾客服务，获得顾客的满意感，体现了以顾客为中心的更高层次的企业理念。
2.操作实施方面
        CI是围绕着“识别”和“形象”来进行的，CS则是以“服务”和“满意”为宗旨运作的。
 

3.价值层次方面
        CI所提出的“识别”与“形象”概念，着眼点在现有顾客和潜在顾客，它所突出的是企业的自身价值；CS所提出的“服务”与“满意”概念，将“社会满意度”作为最高目标，将“顾客满意”扩大到社会和全体公众的层面，更加突出企业的社会价值，它要求企业经营活动朝着有助于维护社会稳定、推动道德进步和保持生态平衡等诸多方面协调发展。
4.评价标准方面
        CS引入了顾客满意度指标，与CI的企业形象评估方法相比，可使企业更加具体而准确地把握顾客的需要与追求。
5.市场关系方面
        CI理念体现了企业由生产导向转变为市场导向的需要与水平，CS理念则标志着企业由市场导向转变为顾客导向的需要和水平。