为了了解你的目标顾客的思维，问问你的团队，看他们是否能肯定地回答以下这些问题。
1. 我们酒店的品牌对哪些人有吸引力？
2. 我们酒店大多数的顾客是哪里人？为什么？
3. 他们对我们的酒店产品有什么了解？喜欢、热爱还是不喜欢呢？
4. 他们对我们酒店的品牌有什么了解？喜欢、热爱还是不喜欢呢？
5. 两者有什么不同呢？我们是怎么知道的？
 

因为万能的酒店营销方案已不复存在了，所以对这些问题的了解变的越来越重要。做好你的“家庭作业”，你将来就会成为你酒店品牌的主人。
有两种方法可以获得这些问题的答案，你可以把大量数据集中起来计算（定量研究），也可以听取顾客的意见（定性研究）。正如我们所言，这不是件容易的事情，你需要把两者结合起来。此外，还需要理解两者的主要不同之处。
作定量研究和定性研究，你的酒店品牌不必是一个价值10亿美元的品牌。这非常简单，如同向每个进到你酒店的人（保留所有的资料以便分析）问一句：“你是怎么知道我们酒店品牌的？”（定量研究）“你为什么会来我们店里逛逛？”（定性研究）而且在网上做调查也是极其容易的，你可以跟踪链接，查询网页，充分了解人们登录网站和网上购物的情况。