用目前客户关系管理的潜力来评估客户资料资产还是稍嫌短视。
    客户资料资产的价值评估应该从企业发展的策略面来看，应该包含企业未来发展新的商品或服务的品牌策划契机，以及与适合的商业伙伴发展合作关系的可能性。如此一来，客户资料资产就可以将企业发展契机发挥到极大肯能。
 

    所谓对顾客的认知是从监随客户、服务客户和与客户沟通的品牌策划过程中一步步搜集来的，或是在与其他资料来源的合作中得到的。
    通过监随客户行为获取资料经常是由电脑软件铺助执行的，举例来说，客户选择进入某一个网站，电脑软件便可以记录这个客户在网站上的浏览行迹。
    至于服务或交易时得到的客户资料，则是在客户购买行为进行时取得的。其他资料来源包括公开的研究调查，如人口统计研究等，这些来源也同样可以帮助企业更深入地了解客户。