我们处于现代生活之中，工作的忙碌与客户的沟通，假如不借助电话的功能，无法做成生意的成功，就算处理私人的事情也非常困难；总之，若缺乏电话，任何事情办起来都会大费周折，效率极差。

但话说回来，虽然电话与我们今天的生活的工作息息相关，也应该留心各方面的限度。从这种种限制中，倒也可以看得出利用电话的好处：

1．避免尴尬。打电话时，彼此看不到对方，因此你能讲出当面不好直说的话，有许多人在想抱怨时就打电话，正是这个缘故。

2．利用缓冲。电话之交谈，同样的声音和言语有两种组合。因无法运用表情或手势，所以必须要用很清晰的音调和有条理的措辞，来表达你的意思。有的时候反而可以暂时不回答，或回答些模棱两可之词，当你需要时间考虑的情形下，电话提供了方便。

3．有办法使用辅导工具。电话中的沟通，无需也没有办法使用图表和样品来补充说明。

4．受时间、地点和费用的限制。所谓的时间，即通话时间；谈话内容要因场合而有限制，要防备周围的人是否在听你说话，这就是地点的限制；至于费用方面，我们知道打电话要花钱，尤其是长途电话一次次累积下来数目颇为可观。我想你一定有这种经验，在用投币电话时必须随时加投硬币进去，从这里可以领会到“时间就是金钱”的最浅显意义。不过相反的，它的好处就是能够方便地从各地区互通电话，从而缩短了空间上的距离。

一家专业的VI设计公司与客户交谈时最要紧的就是知晓如何有效利用电话。打电话时要注意下列事项：

①长话短说。

②要决定是否与当事人做个别的接触就可以了。

③打电话是否有效果？

④是否会对彼方有不恭敬的嫌疑？

举例而言，倘若是要讨论变更VI设计的细节，打电话是不行的。往往有许多图面或版面的修改问题无法在电话中完全表达清楚，非要当面协商、沟通不可。现在因为大家都相当忙碌，许多人认为用电话洽谈就可以很快办妥公事。孰知今日社会中不乏讲求长幼有序之人，认为“光打一通电话来，真是不懂礼貌，为什么不亲自来找我呢！”关于这一点，尤其是生意人切不可掉以轻心。

业务愈忙碌，电话的使用率也愈频繁，使用电话当然不出门便可达到疏通双方意见的目的，可是使用的时机不对时，也会招来误会。

所以，打电话时也应留意电话中所传达不到的细微表现。