怎样的服务，才能让客户产生一种亲切感？

        是否与客户建立了深厚的感情，关系着现在的客户是否能够成为你的回头客。优秀的精细化企业营销服务人员要善于和客户交朋友，要表现对客户的关心、爱护和体贴，使客户产生一种亲切感，得到一种精神情感上的满足，从而加深客户和自己的感情。与客户建立感情，就要考虑到客户的利益，以诚恳的态度征求客户的意见，了解客户的需求，取得客户的信任。

        与客户交朋友，应当考虑到客户的利益，以诚恳的态度征求客户的意见，取得客户的信任。与客户交朋友，还要表现在对客户的关心、爱护和体贴方面，使服务双方不局限于一种服务关系，还要富有“人情味”，使客户产生一种亲切感，在购物的同时，得到一种精神情感上的满足。

        美国有位叫玛丽·凯的客户，曾讲述过她的一次接受经历与感受。她当时想购买一辆黑白相间的轿车，然而在第一家店里，由于企业营销服务人员没把她当回事，她觉得受到了冷遇，转身就走了。进了第二家汽车店，企业营销服务人员十分热情，向她仔细介绍各种型号汽车的性能和价格，使她感到十分满意。当她偶然谈到那天是她的生日时，这位企业营销服务人员马上请她稍候一会儿，15分钟后，一位客服人员送来一束鲜花，将鲜花送给她，并祝她生日快乐。当时，这一举动真使她感动万分！于是，她毫不犹豫地购买了那位企业营销服务人员向她推荐的1辆黄色轿车，而放弃了先前的打算。

        美国一位创年销售汽车1500辆世界纪录的客服人员华斯勒说，应当对每一位客户都尽心尽责，与他们成为朋友。因为每一位客户都有许多亲朋好友，而这些亲朋好友又有同样数目的亲友，失去一名客户就会相应失去几十乃至上百名客户；而得到一名客户情况恰恰相反。

        企业营销服务人员要想与客户结交朋友，就该推心置腹，以全部的热诚去对待客户，不计较一时利益的得失，为要长远打算。