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如何让微笑成为企业最难得的服务？其二

 

如何让微笑成为企业最难得的服务？其二

          当然，顾客是看不到收款机上的这个秘密的。于是，在收钱的时候，在找零钱的时候，麦当劳的店员们始终不会忘记微笑着说一声：“谢谢！”一个微笑，一句“谢谢”，让麦当劳赢得了整个世界的顾客。每当人们光顾麦当劳的时候，都能够切身的享受一种舒适的感觉。这就是麦当劳不是秘诀的秘诀。

         与麦当劳相似，世界连锁超市中的巨无霸，美国的沃尔玛商业连锁集团之所以能够保持其世界第一连锁超市的商业集团地位，其最关键的经营秘诀就在于服务。沃尔玛集团一直强调的经营宗旨就是“让微笑成为最难得的品牌营销商品”，而沃尔玛的员工也确实是这么做的，他们用自己的微笑及谦和有礼的态度面对消费者，让消费者觉得沃尔玛对自己十分尊重。

         沃尔玛“让微笑成为最难得的品牌营销商品”的服务宗旨，其实并不难做到，它所要求的，无非就是谦和对待顾客，面带微笑地回答顾客的问题，让顾客与你相处的每一个具体细节都被你的微笑和礼貌所感染，使顾客在最幼小的事情上都觉得沃尔玛的员工十分用心。有了这样的感觉，顾客自然会格外青睐沃尔玛的服务。

        所以，沃尔玛在品牌营销商品销售价格与其他超市相差不大的情况下能够一枝独秀的制胜法宝，就是来自其优质的服务。可以说，微笑的态度，决定了顾客对沃尔玛的接受程度，所以，这种销售态度拉动了品牌营销商品的销售数量，微笑这种“最难得的品牌营销商品”成为顾客一定要在沃尔玛消费的“首选品牌营销商品”。

 

 

 

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