其实，在公关的品牌策划世界中，从法律和政府面来看，法律环境更严苛。进入20世纪90年代时，我们所面临的法律环境比80年代严苛得多，更遑论70年代。跟我们这个产业相关的法律有劳动基准法、知识财产权的保证、公平交易法、环境保证法、生态保育法等。
    当这些法律一一通过时，好处是游戏规则更加明确，可是另一方面，自由创作的空间也受到了限制。我们和政府部门的关系开始愈来愈密切，法律的运作使我们不得不对许多相关问题。
    事实上如果真的将顾客视若上宾的话，有很多可以做的服务。不过这方面的技巧、控制及成本效益，在公关这个产业里还没有完全发展出来。
 

    过去很多人认为公关顾问公司必须运用很多关系，但是，如果对公共关系有深度的了解，就会明白，公共关系在某些时刻就好比一出戏。
    当你把舞台搭起、灯光打好、剧本写好告诉他时，他也浮现演那场戏对他来说是恰如其分，正是他想要的话，他就会愿意粉墨登场。