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如何处理意外事故的发生?

Post by rhtimes, 2013-6-20, Views:

“科长，A区的一号机器爆炸了。”

“处长，X X科的B君，被机器轧伤了。”

“处长，C厂房着火了。”

上述这些意外事故随时都有可能发生。一旦遭遇这些情况时，绝对不可惊慌失措，要立即召集有关人员，做紧急处理的工作。然后，召开事后会议，给下属一个随机教育，并安定人心。

例如：“这次事件，非常遗憾，我们将检讨如何做最完备的善后处理，并防范发生类似的事件，在这里要提醒各位的是……”

总之，这时候最需要的就是冷静的态度，先设法平复全体员工恐慌的情绪，尔后再着手善后处理事宜。

人在遭遇非常事故时，最容易将自己的个性彻底表露无遗，对你而言这倒是观察下属的大好机会。但同时你也要注意，自己也正是受人注目的对象。这种时刻，有三种主管的表现是最令人嫌恶的：

·只会一味作解释的主管。

·只会扬言自己已作了万全努力的主管。

·只会频频点头道歉的主管。

这三类主管，最容易被责骂为不负责任的主管。要在事情一发生，就能很快的拿出处理的方针才是为人所称赞的。其实，这要靠平日的素养，在平时若能未雨绸缪，仔细思考一旦发生事故时应当采取什么样的行动，到时候，就不会产生慌乱的情形了。

尤其重要的是，事故发生后，不要想隐瞒错误或毛病，要勇敢地面对现实，谋求改善的方案，并向受伤害的对方或有关部门郑重表示歉意，如此，才能获得下属的谅解。

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