顾客满意是由许多因素的共同作用决定的，认知并建立这些因素的作用，对于增进顾客满意是有意义的。

1.忠诚顾客比例以及顾客忠诚度

顾客可分为三类：主要购买者、次要购买者和非购买者。对一种标志设计形象而言，主要购买者的比例越大，顾客忠诚度越高。

2.顾客关系

顾客与品牌的关系存在一个平均的持续时间，赖克尔德和萨塞研究发现，顾客的年背离率超过20%，意味着顾客持续时间不超过5年。如果能将背离率降至10%，持续时间就会增进10年，基于顾客关系的长期终身价值会增长两倍多。因此，通过培育良好的顾客关系，有助于增进顾客满意。

3.企业标志声誉

企业标志设计的形象声誉是顾客满意的吸引力因素。当企业标志设计形象建立声誉基础时，企业品牌也就同时建立了顾客关系、关联销售、降低营销成本、标志设计形象延伸的基础。顾客基于企业品牌声誉的购买决策，意味着企业可以在不增加成本的情况下，来相对提高顾客的标志设计形象忠诚度，并减少顾客的流失率。

4.服务环境

所有的企业都希望维持持续的顾客满意，这就需要企业为顾客创造良好的服务环境。服务环境是多种因素的综合，包括：服务知识、技术和能力；服务时间、地点及布局合理、便捷；为顾客利益尽心尽力如礼貌、尊重、周到、友善、文明语言等；为顾客利益排忧解难如说明服务内容，完善服务体系等；为顾客利益着想如诚信等；服务安全性和服务保证；完善服务的设施条件等。所有这些因素都支持了服务质量战略。