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如何确保你真正理解客户的需求？

如何确保你真正理解客户的需求？

      对客户来说，你代表了企业的形象。紧密的客户关系是通过面对面的沟通建立起来的。

      第一印象很重要——笑；要有眼神接触；保持坦率、轻松地态度；维持兴趣。

      态度决定一切——展示积极的态度；要可靠；乐于助人；可信；相信自己与众不同。

      沟通是关键——倾听；关注；听全；说之前想想；口齿要清晰。

      高效很重要——了解自己的标识设计产品和服务；寻找解决问题的标识设计方案；找出最好的解决方法。

      当你将最好的一面呈现给客户时，他们会给你：

      反馈——如果你听，客户会告诉你他们需要什么。

      行动——客户相信你时，他们会按照你推荐的方法行动。

      忠诚——忠诚的客户就等于紧密的关系。

      结果——如果你做事高效，你就会看到积极地结果。

      如果你看到客户服务正在偏离正轨，那么把每个人都拉回来，提醒他们，停下来，看，听，然后行动。

      停下来！当客户进门或打进来电话时，停下手中的其他事情。问候客户。告诉她你的名字。问问题需要什么帮助。要有这样一种心态：这个客户就是你的衣食父母。

      看！与客户说话时，注意力要全部放在他的身上。为了给客户留下一个好的第一印象，你需要有眼神的交流，说话时要微笑、态度要积极、保持兴趣；举止要坦率、放松。

       听！听得要积极，完整。把注意力集中起来，真正的倾听客户在说什么。在回答或下结论前，收集足够的信息确保你真正理解客户的需求。要客观，不要对客户下结论，也要听出潜台词。对非语言的线索和语气也要留心。

       行动！要根据客户的要求行动。想几种就解决问题的办法，找出最好的标识设计方案，介绍给客户。准备备选标识设计方案，如果客户对首选方案不满，可以提供备选方案 。下一步，如果你答应了，就要按照你说的去做。证明你的诚实可靠。

 

 

 

 

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