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如何让客户成为赢家，提高业绩的最有力武器？

如何让客户成为赢家，提高业绩的最有力武器？

       有位销售商务的服务人员给客户打电话，追踪标识设计系统的售后情况，并想趁此向这位客户介绍其他设备：“您好，是张女士吗？我是雅华企业的肖建，您现在有空吗？……我是您的服务代表。关于您刚接受的标识设计系统，现在运行得怎样？……很好，我打电话来主要是想作个自我介绍，并留下我的名字和电话号码，以便你有需要时和我联系。我们这刚到了一批标识设计系统设备，性能卓越，价格也不高，绝对物超所值。就拿支持设备来说，性能非常稳定，使用起来相当方便……”

       经过20分钟的谈话后，这位服务人员没有实现将其他设备卖给客户的愿望。仔细分析不难看出，这位服务人员在谈话的过程中，只顾介绍其他设备，而没有考虑客户的利益。这样做只会让客户产生抵触情绪，并下定决心拒绝。如果客户抱着这样的思想，服务就很难继续了。只有让客户觉得你是在为他服务，而不仅仅是为了卖产品，客户才会积极地加入进来，并最终签订订单。如果服务人员在电话中能采用下面的谈话，服务将能顺利地进行下去。

       “您好，是张女士吗？我是雅华企业的肖建。两个星期前我们开始了愉快的合作，这个号码是我们企业的售后服务电话，如果您的标识设计系统出现异常或为您带来了不便，您就可以拨打这个电话，我们的售后服务人员会上门为您修理，。在刚刚过去的两个星期里，您的新系统运转如何？

       不难看出，两个对话的目的一样，但是从客户的感觉来看就完全不同了，第二个对话可以使客户强烈地感觉到你是在为他服务。所以，在服务的过程中，服务人员的职责就是帮助客户找出他们真正需要知道的信息，引导他们做出最好的决定。让客户成为赢家，是提高业绩的最有力武器。

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