今天想和大家分享的一些谈酒店的危机管理的原则，其实既不神奇也不复杂，这些或曾出现在一些教材和文章中，或曾出自一些酒店营销危机管理专家的口中。
    我现在要谈的状况，均是在酒店燃眉之急时要面对的，其中包括酒店产品遭恶意破坏下毒、勒索、化学污染和工厂爆炸。
    特别值得一提的是，有些原则是危机处理过程中从来未被提及过的、究其原因，是因为有些极为机密的问题，早在被公之于世之前就刻意地被掩饰（淡化）了。
 

    在酒店处理危机的过程中，我学会了两个宝贵经验。第一，在处理危机时，你可能就此塑造了大众对你的感觉，这当然不是件有趣的事。
    第二，任何的危机状况，不管情况多么类似，但绝对没有完全相同的。因此，许多原则就只能当原则来参考（运用之妙、存乎一心），绝对没有任何标准公式可一再套用。