基层员工直接接触顾客，信息来源最多、最可靠。交接班集体讨论会不但能够充分收集服务顾客的大量信息资料，而且还能系统分类，纳入资料库，供全员共享。交接班集体讨论会制度的建立极大地鼓励了员工服务的主动性、准确性、时效性。
         中外酒店酒店VI设计的实践表明电脑不是万能的。作为工具和数据库，纸张型的班组记录本、台账、表格等在信息化时代依然有价值。因为酒店不可能、也不必要为每个班组、员工配备电脑。
         酒店VI设计管理者应对信息化做出专门的规定，使电脑与人脑、有机结合，提高信息的有效程度和班组的工作效率。
【思考题】
         本中的交接班集体讨论会的内涵是什么?它发挥了什么作用?设想你是讨论会的成员之一，你会把最近24小时内发生的什么问题拿到会上讨论呢?
                                                                                             23  透视“本本”现象
         一
         某三星级酒店财务部办公室的墙上挂着一本“员工留言本”。留言大致分为三类：一是谈工作心得和建议；二是抒发情绪和情感三是同事之间相互调侃、安慰和鼓励。
         根据财务部李经理介绍，留言本建立一年多来，已写了三本。由于一开始就告明：留言不留名，畅所欲言，只供内部传阅，所以大家写起来就无拘无束，思想暴露彻底，情感流露自然。还由于大家写得比较多的是情感方面的内容，所以李经理也不无调侃地称此留言本为“情感互动留言本”。