本章重点阐述了酒店及商场标识设计进行信息化管理的意义和酒店管理信息的相关知识，以及网络在酒店中的应用情况和智慧酒店的发展。通过本章的学习，理解酒店管理信息系统在整个酒店经营和管理中的地位和作用，掌握酒店管理信息系统的基本工作内容，了解酒店网络化、智能化管理的现状和发展前景。
         第一节  商场标识设计和酒店信息管理概述
       人类进入信息化时代之后，信息对于任何行业来说都是至关重要的。随着中国酒店业和商场的快速发展，信息化管理已经成为酒店、商场行业基本的、不可或缺的管理手段。先进的信息化管理技术已成为衡量一家酒店、商场管理水平和创新能力的重要指标，成为酒店、商场获得新的竞争优势的重要工具。
        一、酒店、商场信息管理及其发展
       （一）酒店、商场信息管理的内容
       信息是企业管理的基础，是酒店、商场日常管理最重要的内容。酒店的经营管理活动很复杂，涉及预订、接待、问讯、客房、餐饮、康乐、会议、电话、人力资源、财务、库房、设备、交通等多个环节。因此，酒店的经营和管理需要与之息息相关的多渠道的信息。我们把这些信息按来源大致划分成两种信息，即酒店内部信息和外部信息。酒店内部信息包括客户和客源信息、市场销售信息、财务信息、人力资源信息、设备设施信息、物资用品信息等。