企业客户关系管理可以提高顾客对企业的忠诚度，其根本目的在于让企业进一步适应市场变化，增强自身的竞争力。市场的变化随时都在发生，企业竞争也在不断升级，竞争的每次升级都迫使企业强化自身的企业VI设计等各方面的能力。从企业的整个发展过程来看，评价一家企业竞争力强弱的指标是不断发生变化的，早期主要是看它在生产制造方面的能力，后来逐渐过渡到看它分销和物流等方面的能力，目前其重心就转移到了客户服务。客户端的服务成为企业竞争的焦点，也成为评价一家企业竞争力强弱的重要指标。客户关系管理有利于了解企业最有价值的顾客。
 

        企业客户关系管理的首要任务是进行顾客分析，理解顾客的基本类型、不同客户群的不同需求特征和购买行为以及顾客差异对企业利润的影响等。企业客户关系管理系统通过对不同顾客的分析，得出哪些顾客对于餐厅来说是至关重要的，因为餐厅有80％的利润来自于20％的顾客。同时，经过细致地分析可以对顾客的信誉度有清晰的了解，这样在顾客有赊账要求的时候服务人员可以现场作出判断。