企业发言人除了对企业、对事件的立场及应对措施等重要讯息应有充分的了解外，并应具备媒体应对技巧及对媒体需求的了解，以免因语言沟通不良或立场过于对立而产生不必要的误解，以致扩大危机的发展及负面冲击。
    沟通的基本态度，危机发生时的基本沟通态度就是坦诚合作。对新闻媒体的积极做法则是及时将企业营销的立场及做法告知新闻界。
    与其他重要对象、如事件相关人、主管单位、内部员工等，则应持续进行沟通工作、表达关切，寻求谅解与支持。
 

    强生公司在案发之后决定停止生产，静待警方调查，待证实为遭人下毒时，强生决定全面进行回收，并与新闻界保持密切而充分的合作。
    同时通过大众媒体广告，传达他们对危机所采取的处理方法。反之，荣总在发生四名感染之后，面对媒体的质疑仍然避重就轻，在四人死亡之后仍试图文过饰非，推卸责任。
如此不同的处理方式导致后来不同的结果，泰诺药的市场占有率在不到九个月的时间里回到危机发生前的80%，而荣总则进入司法审查。