感情管理是指企业营销管理者通过本身的形象、行为、情感等手段，激发和打动员工感情，从而调动职工积极性的一种管理方法。
企业营销管理者应用感情管理法时要遵循心理活动的有关规律，采用科学方法和手段，积极有效的组织活动过程，从而保证感情管理的有效性。同时，企业营销作为一个以提供接待住宿服务产品为主的综合性企业，感情管理有着更广泛的应用空间。在感情管理过程中，企业营销管理者要调动自身的真实感情和心理感受，力求做到关心人、理解人、激励人。
   
   关心人是指要从人的物质需要和精神需要出发，既关心员工目前的工作、生活、家庭的实际状况，又关心员工的未来成长进步与发展，使员工感到企业营销时刻在关注自己和帮助自己，从而努力工作。
理解人是企业营销管理者要努力从员工自身角度出发，体会员工的真实想法、需求和做法，这样才有可能通过管理方法真正打动或感动员工。
激励人是企业营销管理者善于发现下属的特长和技能，了解他们的真正需求与期望，用其所长，避其所短，把每个人安排到最能发挥其作用的岗位上去，通过感情手段激励其更好地服务于企业营销，同时实现自身的价值。