顾客评价：如果因绿化因素导致顾客有效投诉率超过规定次数，则视为考核不合格，占考核比重的20%。
           工作能力：仪容仪表合格，考勤达标，占考核比重的10%，汇作记录差错率不超过规定百分比，占考核比重的10%。技能提升率达到规定百分比以上，占考核比重的10%。违规事件不超过规定次数，占考核比重的10%。
           十二、客衣收发员
           所属部门：客房部。
           任职条件：
           工作经验：1年以上相关岗位工作经验；
           个人能力：热爱本职工作，工作耐心细致，敬业乐业；
           专业知识：学历不限，熟悉客衣收发流程，具有识别一般织品布料性质、洗涤、清洁剂和客用品用途等相关知识。
           (一)岗位职责内容综述
           在布草领班的督导下负责酒店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检査、打号、包装、发送工作。收集客衣时，应仔细检查并清楚地做好编号、标志，详细填写客衣送洗单。逐一核对、整理衣服，及时将洗好的衣服送回客房。准确无误地计算客衣洗涤费用，并送至账台入账，统计好当天当月客衣洗涤费用。
           (二)职能描述
          1、日常工作任务
           负责本店客衣、外来客衣的接收、整理、发送工作。
           每日到各楼层工作间收取、登记顾客交付洗涤的衣物。按照酒店VI设计的，酒店服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物。
           检查衣袋内有无遗留物品，如果有，应登记并如实上交，以归还顾客。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。