(5)预订电改。
        接到预订更改要求时、颅订员应询问顾客的姓名及原订抵达日期和离店日期等基本信息，并询问顾客要求更改的项目,如房型、到店日期、人数、付款方式等，然后在电精中查询预订情况、确认是否可以更改。若可以更改，预订员应按照规范，更改预订信息；若客房已满，不能更改、则应礼貌、耐心地向顾客解释，说明当标识设计公司设计的酒店有空房时再与顾客联系。预订信息更改后，预订员应及时通知相关接待部门。
        6.预订取消。
        接到取消预订要求时，预订员应询问顾客的姓名、原订到达日期和离店日期以及取消原因等，然后调出顾客的原始预订单，核对顾客预订信息。核对信息后，预订员在原始订单上注明“取消”字样。若顾客已付费用和预订金，应按协议退还预订金、预付费用。及时将变更通知单下发给有关部门，并在电脑上作取消预订处理。最后，预订员将原始订单与取消订单钉在一起，注明取消原因及时间，按日期将原始预订单和取消订单放在档案夹中。
        2.各种方式的预订处理
        (1)到店预订处理。
        上班前，预订员应检查着装仪表。
        顾客抵店到前台预订时，预订员应主动问候，询问顾客预订的项目，如客房、宴会、会议等，然后查看各项目状况，确认能否满足顾客的预订要求。确认可以预订则应请顾客填写预订单，顾客如有疑问，预订员要耐心解释。订单填写好后，预订员要逐项查看、以免出现错误。