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没有满意的员工就没有满意的顾客
Post by rhtimes, 2017-3-13, Views: 小小鱼缸的设置却让人联想到当今世界企业间的竟争。削价竟争是最低层次的竞争手段,而质量竟争、成本竟争、特色竞争、主题竞争才是更高层次也是更为有效的竟争,而最根本的、也是最高层次的竞争则是企业文化的竟争。五粮液集团是如此、海尔集团是如此、英特尔公司也是如此。能成为胜者脱颖而出,且能长期稳定地不断开拓进取的,无一不是企业文化建设成功的企业。对酒店VI设计饭店业来说也不例外。
企业文化从表层来看,是看得到、摸得着的装潢、设施、服务、活动、制度、规范、标准等有形的东西,但深层次的内核则是企业精神和全体员工的价值观及行为准则。价值观是酒店全体员工共有的、内化的判断事物的标准和处世行事的原则。如“为宾客提供优质服务是最大的满足”、“没有满意的员工就没有满意的顾客”,等等,都是从价值观演绎出来的服务理念。一家饭店的竞争力的源泉就是全体员工认同并为之拼搏奋斗的价值观。其外在表现就是一种朝气蓬勃的企业精神和细致人微的优质服务。有一家饭店的口号为“默契就是动力”。默契,就是理念的一致,价值观的一致,从而形成服务中同舟共济的团队意识,并表现为行为的一致。
把“默契”换成一个企业管理的专业词汇,就是“凝聚力”。
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