3.自我激励能力
          通过自我鞭策养成乐观热诚的心态，胜不骄，败不馁，日日是好日，事成在人为，这就是EQ中的自我激励能力。在酒店日常工作中，谁都难免会碰到挫折。面对挫折通常是两种心态，一种是积极的，一种是消极的。持积极心态的人越挫越勇，从失败中吸取教训，从失败中思考、总结、提高。如服务人员在受到饭店领导和客人批评时，不气馁，而是“三省”自身确立新的奋斗目标遭到客人投诉，不埋怨，而是自己查找原因，提出改进措施销售中拜访客户屡遭拒绝，不放弃，而是靠热心和耐心赢得客人。持消极心态的人则不然，困难面前怨声载道，工作精神不振，遇到挫折就跳槽转行。毋庸置疑，前者具备一种自我激励能力。标识设计公司的无锡某饭店餐厅王经理，刚从学校毕业时有两点明显不足：一是性格内向，不善交往，不怎么敢与客人打交道；二是铺台基本功不到位，达不到要求。这两点不足，曾受到过主管的批评。小王面对主管的批评没有生气，没有气馁，而是重新自我定位，一是认识到既然从事了酒店行业，就得与客人打交道，她规定自己每天与客人交流50句，作为一个硬任务一定要完成。后来在交往中渐渐地发现客人并不“可怕”，而是越交往越“友好”、越自如、越得体，有时还受到客人的赞扬一是每天加班练习铺台，人家铺一遍，她铺三遍。