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一专多能
Post by rhtimes, 2017-3-3, Views: 此外,其退休人员的负担仅6人,这也是长期调整的结果,用当年宾馆总经理朴实的话来讲,叫做“乡下锣鼓乡下敲”。实际上他们的“土经验”中闪烁着许多当代先进的管理思想和方法。不管饭店是大是小、星级秋高孰低,各有用工的实际情况,但这种科学合理、高效全能配置的指导思想,是所有酒店VI设计饭店在人力资源安排中应该予以研究、探索和实践的。
1.一专多能,大部分员工都能熟练从事两个以上岗位的工作
绩溪宾馆从改革开放起就注重员工多面手的培训,很有超前意识,即使在国际上,也是到了2o世纪8o年代后期才提出交叉培训(Cross-training)的概念的。如宾馆后勤部只有4个人,人人都是“万能工”,锅炉、水、电、煤气、空调、电梯都能维修保养。后勤部经理本身就是锅炉工出身,且一专多能,任何岗位都能顶,他的电梯、中央空调技术都是刻苦自学出来的。对这样的业务骨干,宾馆给予重奖。厨师队伍历来是个棘手的问题。绩溪宾馆有几套厨师队伍,不怕刁难、跳槽,宾馆有意识分期分批将其他岗位的员工送去厨师培训作为后备。一般服务员最起码能做客房和餐厅两个岗位,哪儿需要就调剂上哪儿。有些楼层服务员还能顶总台的岗位,电话总机接线员能熟练地从事餐饮服务,小车司机亦充当了半个办公室秘书的工作•••••
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