电子商务的开展提供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求计划的制订、价格查询、预订、支付、配送等所有环节，可以为酒店节约大量的人力、财力和物力成本。
三  酒店电子商务系统的应用与架构
   酒店开展电子商务，需要从以下几个方面做出努力：一个好的网站、一个好的网络营销管理员、一个好的GDS终端接人、一个好的客户维系方法和系统、一套好的前台信息系统、一套好的网络预订管理制度。
(一)酒店电子商务系统的应用
   酒店的核心业务是客房销售，因此，酒店电子商务的主要内容包括客房销售、网络营销以及客户关系管理等。
1.电子销售
   电子商务的手段为酒店提供了电子销售的可能，目前主要有以下电子销售的方式：自己网站的客房销售、综合性门户网站的客房销售、CRS(Central Reservation System)的客房销售、GDS(Global Distribution System)的客房销售以及专业旅游网站的客房销售。

2.网络营销
   网络营销是标识设计公司设计酒店电子商务的核心内容，包括以下几种网络营销方式综合性网站的网络营销、电子分销系统(含GDS)的网络营销、搜索引擎的网络营销以及电子邮件一对一的网络营销。
3.客户关系管理
   客户关系管理对于酒店经营非常重要。一般来说，酒店电子商务中的客户关系管理通过集成软件来实现。
   客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是指通过赢得、发展、保持有价值的客户、增加企业收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。它通过获得更多的客户线索，更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，最终实现企业和客户的“双赢”。