服务员小张将清水滴在三方砚台上，让客人自己亲自体验这三方砚台在手感上的差异，最后客人高兴地买下了鱼子纹歙砚，并连声向小刘和小张道谢，还拉着小刘的手说：“你将永久留在我难忘的记忆之中。”
思考题
1.小刘成功地向客人进行了销售，她使用的技巧中有哪些是本章所涉及的？
2.语言与非语言的艺术在销售中的地位同等重要，分析本例中二者各自发挥的作用。
      •小陈和小李是酒店的销售代表，负责酒店的会议销售业务。一天，小陈被派去和本市一个商业协会的负责人接洽，该协会计划在下个月召开一次为期半个月的招商会议，届时将会邀请不少大型企业的代表前来参加，因此，正在寻找一家豪华高档的酒店，希望能够显示出对与会代表的诚意。小陈仔细研究了该协会和这次会议的资料。在开始与客户谈话时，小陈就不停地介绍酒店的标识设计和设施如何齐全、价格如何优惠，力劝客户将酒店定为会址。小陈滔滔不绝地讲了半天，丝毫没有想到客户是否有问题要提问，也没有注意到客户脸上不耐烦的表情。他讲完以后，客户对他说要考虑一下，就礼貌地请他离开了，没有表示是否将会议定在该酒店召开。
     

     由于没有得到明确的回复，酒店又派出小李再次拜访这位客户。行前，小李不仅仔细研究了该协会和会议的资料，准备了大量酒店的图片资料，制作了精美的幻灯片，还研究了该客户的喜好。