四  电话销售的结束技巧
     酒店销售人员可以使用以下几种技巧来结束电话销售：
(1)征询业务的方式可以是简单的“询问”，例如“我是否能为您的地区经理们预订7月12日周一的会议室?”然而，这种问题使得回答只局限于“是”或“否”，因而销售人员受到了很大的局限。
(2)另一种更为有效的技巧是假设客户的回答是积极肯定的，以这种态度去与客人沟通效果会更好。
(3)强迫选择方式使得客户只能从销售人员所提供的选择中挑选，这种方式比前两项方式更具有控制性，因为销售人员所问的不只是“是”或“否”，而且是“哪二个”。
(4)每项演示结束后，销售人员可稍事停顿，然后征询业务的可能并等待客户的答复。这种方式在电话销售中尤其有效，因为在电话交流中，人们往往难以忍受沉默，沉默后第一个开口发言的人被视为弱者。如果销售人员开口，客户就避开了做决定的选择：如果客户开口，那就必须做出决定。
    

     针对客户的反驳，销售人员首先应该正视事实，然后使用酒店所提供的优惠来回复，最终取得合同的签订。不妨首先引用客户所提出的积极建议，然后使用一系列的总结性建议来征询客户的业务要求。
五  促销、服务和公关形式的电话拜访
     销售人员或以电话作为销售工具的员工可以使用电话向客户推出特别的报价。例如：酒店VI设计的广告中写的“热线”电话可为酒店带来实质性的业务。