•某酒店近段时间员工流失率大大提高，员工士气低沉，顾客投诉增加，总经理要求办公室主任着手调查原因。办公室主任进行了员工意见征询和多方摸底，调查结果反映：89%的员工觉得在酒店工作无前途可言；75%的员工反映酒店缺乏文化氛围；65%的员工感觉得不到重视；只有12%的员工对工资福利不满意。针对这些问题，总经理连夜召开部门经理会议商讨对策，最后决定采取一系列措施：(1)成立员工艺术团组织，以丰富员工业余文化生活。(2)成立员工之家，为员工设立免费歌舞厅、放映室、书吧、乒乓球室，使员工可以休闲放松。(3)设立总经理意见箱，由总经理亲自处理意见箱里的内容，鼓励员工多提酒店标识设计的合理化建议和意见，一经采纳给予奖励。(4)每月进行两次员工比赛活动，以提高员工士气。一个月后，该店员工流失率逐渐回落，员工士气明显提升，顾客投诉率大大减少。三个月后，办公室主任再次对全体员工进行了一次意见征询，奇迹发生了：95%的员工觉得受到了重视；86 %的员工反映业余生活丰富，并提出了更多的意见和建议；97%的员工表示愿意留在酒店工作。

思考题
1.员工是酒店的重要资产，结合本例说明酒店应怎样鼓励员工，使其全心全意投入酒店工作?
2.员工奖励计划多种多样，除本章所讲的之外，你还能想出更多的形式吗?