要点回顾
   1.酒店内部的市场营销主要针对店内的员工，强调员工对成功经营的重要意义，并向员工提供多层次的服务来取得市场竞争的成功。对员工的授权与激励是酒店内部市场营销的逻辑性延伸。
   2.酒店内部销售是店内具体的活动，其目的是促销和提高客户的满意度。为了有效地推行内部销售，所有相关的活动都必须是持续不断  的。内部销售应该被认为是向客户提供享受酒店服务的机会。
   3.总经理的态度和制定决策的方向会决定酒店内部销售的成功与否。在培养具有销售意识的员工时，一名总经理必须做到雇用具有销售意识的员工，向员工传授销售技巧，鼓励员工去销售自己酒店的产品和服务。
   4.要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受以下四个方面的培训：了解本酒店的运营、了解本部门的运营、与客户的互动、使用销售技巧。
   

   5.升级服务常用在酒店标识设计的前台或预订部门来说服客人使用更为昂贵的房间或服务。升级服务销售的成功可通过以下三个技巧完成：高价位转向低价位、中价位的选择、低价位转向高价位。
   6.建议性销售是通过使用销售言辞来影响客户的消费选择，其成功与否取决于员工和客户之间的语言沟通。
   7.交叉销售是指使用酒店某一个部门的媒体宣传来促销酒店的另一个部门的产品或服务。
   8.员工奖励计划是鼓励员工的有效措施之一，也是提高销售额的手段。